Algemene Voorwaarden Untold Stories Experiences

Definitie
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Untold Stories Experiences: Untold Stories Experiences gevestigd aan de Populierendreef 966, 2272 HW Voorburg, Kvknummer 84916656.  www.ustories.nl / info@ustories.nl .
b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de overeenkomst aangaat met Untold Stories Experiences oftewel een boeking heeft gemaakt via www.ustories.nl .
c. Deelnemer: iedere persoon die deelneemt aan het spel op de locatie van Untold Stories Experiences.

Toepasselijkheid
Dit document bevat de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op deelnemers van de activiteiten van Untold Stories Experiences, maar ook op klant die de boeking maakt via onze website. Door een boeking te plaatsen via de website van Untold Stories Experiences gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Het Spel
Untold Stories Experiences organiseert de spelactiviteit Escape Room. Binnen het concept wordt een groep van minimaal twee (2) tot en met vijf (5) personen “opgesloten” in een kamer. Het doel van het spel is om de kamer binnen 90 minuten te verlaten. In de kamer zijn diverse raadsels, puzzels en andere aanwijzingen verstopt. Het oplossen van alle puzzels moet leiden tot het vinden van de uitgang waardoor “ontsnapt” kan worden uit de kamer.

Deelname
Het spel is geschikt voor iedereen vanaf 16 jaar. Deelname is mogelijk voor groepen van twee (2) tot en met vijf (5) personen. Er worden geen uitzonderingen gemaakt. We hebben het recht Deelnemers niet te laten meespelen als zij niet de juiste leeftijd hebben.

Veiligheid
De groep wordt “opgesloten” in de kamer. Dit betekent dat de deur achter u op slot gaat met een electro magnetisch slot. Ingeval van nood zijn er noodknoppen geplaatst in de escape room welke de deuren openen.  Gedurende het spel wordt de ruimte door middel van een camera in de gaten gehouden en hangt er een microfoon om mee te luisteren. Dit maakt het mogelijk om te allen tijde, bij het voordoen van enige calamiteiten, direct de deur te kunnen openen of in te kunnen grijpen. Daarnaast is de escape room voorzien van noodverlichting en vluchtroutes.

Eten & Drinken
Op de locatie worden dranken en kleine versnaperingen verkocht. Het nuttigen van eigen consumpties is daardoor helaas niet toegestaan.

Drugs, alcoholgebruik en veiligheid
Het gebruik van drugs is niet toegestaan. Bij verdenking van drugsgebruik behoudt het personeel van Untold Stories Experiences het recht de Deelnemer in kwestie niet te laten meespelen en te verwijderen uit het pand. Dit geldt ook voor alcoholgebruik. Voor het spelen van een Escape room kunt u niet aangeschoten of dronken zijn. Wanneer het personeel van Untold Stories Experiences van mening is dat u aangeschoten of dronken bent, houden zij het recht u niet te laten meespelen en te verwijderen uit het pand.

Reserveren
Reserveren is verplicht. Een reservering kan gemaakt worden via onze website. Een reservering wordt gedaan voor het aantal personen dat aan het spel deelneemt. Er geldt een minimum van twee (2) personen en een maximum van vijf (5) personen per spel. Voor grotere groepen moet contact worden opgenomen met Untold Stories Experiences via de website. Uitzonderingen worden er niet gemaakt.

Wijzigen of annuleren
– Bij annulering door klant of deelnemer van een boeking zal te allen tijde 7,50 euro in rekening gebracht worden voor administratiekosten. Dit geldt per gemaakte boeking.
– Het wijzigen of annuleren van uw reservering door klant of deelnemer kan zo goed als kosteloos tot 4 dagen vóór het door u gereserveerde spel. Aan het wijzigen van het aantal spelers zijn geen kosten verbonden.
– Bij annulering/wijziging van uw reservering door klant of deelnemer binnen 4 dagen tot 24 uur voor uw escape start, oftewel buiten de kosteloze annuleringstermijn, brengt Untold Stories Experiences 50 euro in rekening.

– Wijzigt of annuleert de klant of deelnemer binnen de 24 uur voor uw escape start dan zijn wij genoodzaakt het hele bedrag in rekening te brengen. Oftewel wijzigen/annuleren in deze periode is niet mogelijk.

Wanneer Untold Stories Experiences onverwacht gesloten moet worden door hogere macht, wegens onmacht of het uitbreken van een wereldwijd virus zal uw boeking worden omgezet in een tegoedbon/een verplaatsing. Terugbetaling van de boeking zal niet gebeuren, maar u krijgt de mogelijkheid uw boeking te verplaatsen.

Aanvangstijd
De tijd die in de bevestiging van uw reservering wordt aangegeven is de aanvangstijd van het door u gereserveerde spel. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om minimaal tien (10) minuten van tevoren aanwezig te zijn voor een korte introductie. Bij te laat komen kan er niet meer aan het spel worden deelgenomen. Untold Stories Experiences behoudt zich in het geval van te laat komen tevens het recht het verschuldigde groepstarief volledig te incasseren of te behouden. Dit laatste is ook van toepassing indien de deelnemers niet komen opdagen.

Betaling
Betaling dient te geschieden bij reservering. Prijzen op de website van Untold Stories Experiences zijn inclusief 9% BTW.

Aansprakelijkheid
Untold Stories Experiences houdt zich niet verantwoordelijk voor diefstal en/of beschadiging aan persoonlijke eigendommen. In de ontvangstruimte is plaats om tassen, jassen/ waardevolle spullen achter te laten. Het gebruik van persoonlijke spullen tijdens het spel is niet toegestaan en moeten tijdens het spel in een kist met slot worden opgeborgen. Na het spel kunt u de kist weer openen en de persoonlijke spullen weer pakken. Untold Stories Experiences kan niet aansprakelijk worden gesteld voor letsel aan u of uw medespelers, waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen. Voorbeeld: als een deelnemer of een van de andere deelnemers iets op zijn/uw voet of handen laat vallen, kunnen wij daar niet aansprakelijk voor worden gesteld.
Tijdens het spel wordt verwacht om met respect met onze spullen om te gaan en geen kracht te gebruiken. U dient te alle tijden de instructies van het personeel en de regels van de escape room op te volgen. 

Eigen risico
Tijdens het doorzoeken van de kamer dienen onder anderen decoratieve elementen te worden verwijderd/verplaatst, ruimtes worden geopend en schakelaars worden omgehaald . Hierdoor is er een minimaal risico op letsel dat niet kan worden uitgesloten. Deelname aan de spelactiviteiten geschiedt te allen tijde op eigen risico. Eventueel lichamelijk letsel of kledingschade opgelopen tijdens een bezoek aan/ spelen van een escape room bij Untold Stories Experiences kan niet worden verhaald op het bedrijf. Dit omdat wij geen invloed hebben op uw beweging/verplaatsing in/door de kamer. Weet dat u de kamer altijd van te voren op een andere dag mag komen bekijken echter haalt dit wel het element van verrassing weg.

Instructies
Instructies en aanwijzingen van het personeel dienen te allen tijde te worden opgevolgd door alle deelnemers. Wanneer hier geen gehoor aan wordt gegeven behoudt het personeel van Untold Stories Experiences het recht u te verwijderen uit het gebouw. Wanneer dit gebeurt ontvangt u ook geen teruggave van het betaalde bedrag.

Schade
Untold Stories Experiences behoudt het recht om eventuele schade aan haar eigendommen te verhalen op de veroorzaker daarvan. Hieronder valt ook misbruik van het brandalarm en schade aan de brandpreventiemiddelen. Bij diefstal zal de politie worden ingeschakeld.

Mailing
Door bij ons te reserveren, zult u een email ontvangen wanneer onze nieuwe belevingen worden gebouwd/aangekondigd.